客服信息系统
概述
      东方数码客服信息系统是利用移动互联网智能手段,把科学的管理与信息技术相结合,以客户为中心,针对客户提出的服务需求,及时调度外服人员为客户提供高品质、私人定制式的汽车综合服务。用户可通过手机客户端选择代驾、代办年审、代办保险等服务,满足个性化需求。
 
产品特点
●     提供全方位服务
      东方数码客服信息系统提供全面的汽车服务,融合了e代驾、代办年审、保险、油卡等服务功能,为不同用户提供定制服务。
●     支持多种操作模式
      东方数码客服信息系统支持网页及客户端两种操作模式,同时客户端还支持司机端及用户端两种,最大程度满足用户需求。
●     具有强大数据分析能力
      东方数码客服信息系统还具有强大的数据分析统计能力,可将用户信息、司机信息及财务等信息进行有效分析,帮助管理层及时了解运营情况,为领导决策提供数据支撑。
 
主要功能
●     信息录入:登记客户、商户、员工三类用户的基本信息,实现各信息的统一管理。
●     代驾:用户通过系统定位自己周边的代驾司机,可查看司机相关信息进行代驾预约。
●     代办年审:用户根据个人需求,选择车辆年审代办服务。
●     保险代理:用户可根据实际需求选择代理公司代办保险业务。
●     财务管理:系统支持按照每天、每月、每年维度自动统计应付款、应收款、营业额、利润情况,方便财务了解收益。
●     决策分析:包括对客户情况(新增、流失)、到店车辆、客户忠诚度、车型消费、营销、经营网点业绩等维度数据分析,有利支撑领导层制定相关决策。
 

典型案例

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