IT运维管理
概述
      IT运维服务管理作为一种比较成熟的IT管理模式,在我国已受到越来越多的关注。东方数码一直致力于对ITIL、ITSS思想的研究和对其框架的应用,为企业和组织内部IT部门的管理和协调提供专门的解决方案ED-ITSM综合运维管理平台。ED-ITSM是集东方数码9年IT服务管理行业经验而开发的新一代ITSM软件平台,由五大功能中心构成:过程管理中心、配置管理中心、知识管理中心、运营管理中心、三维机房管理中心。
 
价值定位
●     规范化的业务,让管理更高效
      遵循ITSS、ITIL标准
      基于ITSS理念设计产品
      8年IT服务管理软件经验积累
 
●     适用于多种类型的IT服务提供商
      内部信息部门
      外部IT服务提供商
 
产品亮点(设计效果)
●     优异的用户体验
      基于认知心理设计,简单易用的自助服务门户,即使您最为挑剔的客户也会感到满意。
●     更快的流程设计
      利用最新的ITSM流程设计器,您可以快速、轻松地在应用中配置所有流程和工作流。
●     真正的移动办公
      支持智能手机和平板设备的移动应用功能,您可以通过在线或离线方式访问重要的ITSM流程,包括:事件、变更、服务请求和配置管理等。
●     更高的服务质量
      显著提高您的服务运营效率,提高您向业务部门和客户提供的服务质量。
 
功能
●     过程管理中心
      以服务对象为中心的IT支持服务,包括服务台,事件管理, 服务级别管理, 服务目录管理等。
●     配置管理中心
      以资产管理和配置管理为中心,为其他中心提供支持,包括变更管理, 发布管理, 配置管理,资产管理, 备品备件管理。
●     知识管理中心
  *  问题管理
       消除或减少系统运行环境和客户服务过程中事件发生的数量和严重程度,防止相同事件的再次发生,从而为企业建立一个稳定的系统运行环境,提高客户服务的可用性。
  *  知识管理
       通过知识提交、审核、发布,以及查询等功能自动积累IT部门的日常运维的工作经验,从而帮助各级支持人员提高技能水平,简化IT服务行为。
●     运营管理中心
      以IT服务部门内部运营为中心的管理,包括项目管理, 考勤管理, 巡检管理、合同管理, 值班管理。
●     三维仿真机房管理中心
      三维仿真机房管理中心可将机房设备全三维系统结构化和状态仿真化,在统一的三维平台上对各类大型机房设备的运行状态进行实时监控和管理,与网管软件接口,对异常设备进行迅速定位,三维导航与智能分析,以此提升管理效率,降低管理成本,有效对机房进行集中、精细、可视化管理。
 
 
 
 

典型案例

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