硬件设备维保服务
概述
      IT产品更新快,品牌、型号品种繁多。当硬件设备发生故障时必须保证设备能得到及时修复,若处理不当所造成的损失将是无法估量的。轻者有可能设备无法正常工作,重者造成数据丢失,重要信息遗漏等,这样的结果将不堪想象。用户的IT设备在首次原厂商维保到期后,都面临着续保的问题,原厂商续保服务价格高昂,维护不及时;同时因设备的品牌、型号及品种繁多,需与众多设备原厂商协调,工作量大且繁琐,那么如何来解决用户过保设备维保的难题呢?东方数码的信心来源于多年的硬件设备维保服务(MA)服务经验,在湖北地区我们服务过银行、电信、医疗卫生等百余家大中型机构,公司对硬件设备维保服务(MA)有较为深刻的理解和感受。
 
方案介绍
      东方数码硬件设备维保服务(MA)范围可以涵盖主流IT设备厂商全线IT基础架构的硬件维保服务,以专业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决软、硬件系统故障、恢复系统运行,降低系统故障率,提高IT系统可用性,提升客户自身的IT管理能力。
      维保服务范围如下表所示:
     维保设备类型
品牌
服务内容
服务级别
服务响应时间
网络设备(交换机、路由器)
思科、华为、H3C、锐捷、神州数码等
*  硬件设备定期预防性维护
*  硬件故障维修
*  备件服务
*  系统性能优化
*  5*8 NBD
*  7*24全天候支持
根据SLA确定服务响应时间:
*  最快5分钟响应 
*  最快2小时备件现场响应
*  最快2小时系统恢复
*  最快6小时故障解决
服务器(PC服务器、小型机)
IBM、HP、Oracle、DELL、联想、浪潮
存储设备
IBM、HP、EMC、HDS、NETAPP
安全设备
思科、华为、网神、绿盟等
视频会议系统
POLICOM、华为等
视频监控系统
海康、大华等
      据服务内容提供相应的服务报告,包括:《月度/季度/年度服务报告》、《故障处理报告》等。
 
备品备件
      专业的第三方硬件设备维保服务(MA)要求我们建立相应的备品备件中心,以保证客户设备出现损坏时能够得到及时的硬件更换服务,当故障短时间内无法定位时,有能力提供性能相当的备机进行替换。东方数码的备品备件中心采用了三级备件库(公司备件中心+项目现场备件库+合作商备件库)的方式进行储备,将以最短时间快速恢复设备故障。
 
优势
●     10多年的丰富设备维护经验。
●     优惠的服务价格,免费的增值服务。
●     完善的服务网络体系和服务管理、服务质量监督体系。
●     强大的阶梯化技术服务队伍,扎实的维护技术实力。
●     完备、充足的备件资源保障、快速的物流供应体系。
 
客户收益
●     选择专业维保服务提供商,在保证服务质量的基础上,节约服务成本。
●     针对所有平台设备的全包服务,避免不同厂商之间的推诿,提升IT系统的故障解决效率。
●     预防性服务和快速故障解决相结合,提高IT系统的稳定性和可用性。
●     有效规避备机、备件贬值和闲置风险。
●     专业的服务流程保证和灵活的定制服务,得到更高的服务质量和更好的服务体验。
 
成功案例
●     湖北省公安厅视频会议维保服务
 
 
 

 

典型案例

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