网络主机运维服务外包
概述
      高成本、低质量的网络主机运维服务外包是目前很多企业面临的一个大难题。东方数码公司拥有10多年丰富的网络主机系统运维经验,结合先进的管理思想和专业的技术服务,通过产品化运作方式向客户提供低成本、高效率、高质量的网络主机运维外包服务,确保客户的网络主机系统可控、稳定与安全。
 
方案介绍
      东方数码网络主机运维服务外包工作范围主要包括设备性能监控、设备巡检、设备排障等,具体服务范围如下表所示。
服务名称
服务级别
服务响应时间
交付成果
制定网络主机运维服务标准作业流程
根据SLA确定服务级别:
*  7*24/5*8驻场模式
*  7*24/5*8巡检模式
*  7*24/5*8应急模式
 
根据SLA确定服务响应时间:
*  最快5分钟响应
*  最快2小时恢复系统
*  最快2小时故障解决
《月度/季度/年度报告》
《工作手册》
《巡检报告》
《 xx故障报告》  
《事件解决跟踪表》
《重大事件报告》   
设备性能监控(监控网络(交换机、路由器)、主机系统(PC服务器、小型机)运行状态和性能)
设备巡检服务(在监控的基础上,对设备进行预防性检查,包括:性能检查和脆弱性检查)
设备排障服务(对客户申报或主动巡检发现的设备故障提供现场或远程支持,快速修复或联系厂家修复故障)
设备性能调优服务(针对客户当前设备运行情况,给出优化建议并实施,提升性能)
 
优势
●     东方数码专注运维服务超过10年,华中地区首家通过ITSS认证评估,成功服务于建设银行、中心医院等百余家大中型机构。
●     东方数码是湖北省本土企业唯一一家同时通过ITSS、CMMI For Service3、ISO20000、ISO27001、ISO9001、系统集成三级、软件企业等认证的企业,我们能够确保IT运维服务过程管理专业性,及对第三方厂商的管理专业性。
 
客户收益
●     网络主机运维服务外包解决方案打包所有的维护内容,有效降低IT投资及运维成本,延长设备使用寿命
●     提高可靠性,降低故障处理效率、故障发生频率,故障责任边界变得更加清晰
●     提高可用性,减少宕机时间
●     管理复杂度变小,对客户运维部门的管理压力降低,便于考核
●     提高企业所有IT系统的稳定性
 
典型案例
●     中国建设银行主机储存服务
●     中国移动鄂州分公司IBM小型机集成服务
●     武汉市中心医院网络与机房运维外包
 
 
 

典型案例

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